Service Desk Agent (m/w/d)Arbeitsort: Regensburg

Herausfordernde, spannende Aufgaben erwarten Dich:

Aufgaben: 

• Telefonische Diagnose und Lösung von Hardware-/Software-/Netzwerkproblemen für Endbenutzer des Kunden
• Verwendung des Call-Tracking-Systems zur Dokumentation und Verwaltung von Problemen und Arbeitsanfragen und deren jeweiligen Lösungen und Umgehungen
• Selbstständige Lösung von Tickets innerhalb der vereinbarten SLA für Ticketvolumen und Zeit
• Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank, Schulung von Neulingen, Coaching von Analysten
• Unterstützung bei Eskalationen auf Zuruf und Durchführung von Ursachenanalysen bei bestimmten Problemen

Profil: 

• Expertenwissen über Service-Desk-Funktionen in Übereinstimmung mit ITIL-Standards, einschließlich Incident-, Problem- und Request-Management
• Tiefes Verständnis der Schnittstellen zwischen Remote- und Vor-Ort-First-Line-Kontakten und Second und Third Level Support
• Gute Kenntnisse im Bereich Benutzer-Support-Workflow
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

 Vorteile:

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in der IT Brache
• Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase
• Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts"

Leistungen: 

• tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• persönliche Betreuung
• Option auf Übernahme
• Der Einstieg erfolgt über Arbeitnehmerüberlassung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 

Bitte senden Sie uns deinen Lebenslauf - reicht aus - über das Jobportal