IT Support - IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen

AUFGABEN

Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail

Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support

Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem

Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)

Nach der Einarbeitung ggf. bis zu 70% aus dem Home Office möglich (abhängig vom Kenntnisstand etc.)

KENNTNISSE

IT-Affinität, gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen

Ausbaufähige bis gute Kenntnisse im Bereich  Windows 10 und der Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein in Hardware, Software und IT-Infrastruktur

Erfahrung im IT-Umfeld bzw. in einem 1st Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d) etc.

Kenntnisse im Arbeiten mit einem Ticketsystem bzw. einem Call Center Ticketing-System etc.

Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse