IT-Support-Experte (m/w/d) – Einstieg für Berufseinsteiger und Quereinsteiger in Dresden

Die Aufgaben in Deinem neuen IT-Job:

• Annahme und Erstellung von Incidents und Requests im direkten Anwenderkontakt auf Deutsch und Englisch.
• Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) unter Verwendung von Hilfsressourcen.
• Unterstützung bei der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) durch standardisierte Prozesse.
• Überprüfung, Nachbearbeitung und Optimierung von Tickets sowie Unterstützung von Kollegen zur Steigerung der Lösungsquoten.
• Meldung von Dokumentationsfehlern, Prozesslücken und Optimierungspotenzialen an die Führungskraft mit entsprechenden Lösungsvorschlägen.

Fachkraft oder Berufseinsteiger - Das bringst Du mit:

• Erfahrungen in der IT-Infrastrukturbetreuung, Hard- und Software-Support (Windows 7/10, Office 365, Outlook, Notebooks, Desktop PCs, Drucker, Netzwerke) sowie im Rollout sind von Vorteil.
• Technisches Geschick und die Fähigkeit, Störungen effizient zu beheben.
•  Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die Kommunikation mit dem Kunden.

Dein Vorteil

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in der IT Brache
• Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase
• Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen  „Marktwerts"

Leistungen

• festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Option auf Übernahme
• Der Einstieg erfolgt über Arbeitnehmerüberlassung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! 

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf - reicht aus - über das Jobportal