IT Service Manager (m/w/d) in DirektvermittlungArbeitsort: Hamburg

Aufgaben

• Verantwortung für das Team und die Leitung des Onsite Second Level Supports
• KPI und SLA Management einschließlich Vorfällen, Anfragen und Reporting
• Überwachung des lokalen Desktop-Betriebs auf Produktivität, Eskalationen, Qualität, Asset-Tagging usw.
• Zusammenarbeit mit Mitgliedern des globalen Managementteams im Desktop-Support und den On-/Off-Shore-Teams
• Unterstützung beim Scoping mittelgroßer Projekte und Überwachung inklusive Dokumentation
• Entwicklung/Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen und zur Kostensenkung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen IT-Infrastruktur und IT-Technik sowie als Teamleiter im End-User-Computing (EUC) Bereich
• Solide Erfahrung im Umgang mit Fehlerbehebungstools wie ServiceNow und CMDB-Modul
• Erste Erfahrung in Lieferanten- sowie Projektmanagement (Migration, Einführung)
• Ausgeprägte technische Fähigkeiten im Umgang mit Microsoft Windows-Desktop-Betriebssystemen und Anwendungen, z. B. Windows 7, MS Office, Outlook usw.
• Zertifizierung und Erfahrung in ITIL von Vorteil
• Datenanalytische Fähigkeiten unter Verwendung von Microsoft Excel (Pivot-Tabellen/Vlookups usw.)
• Verständnis für Finanzwesen, einschließlich Kostenkontrolle, Projekterträge/-kosten
• Erster Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, andere europäischen Sprachen sind von Vorteil

Vorteile:

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in der IT Brache
• Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase
• Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts"

Leistungen: 

• Unbefristete Festanstellung, Gehalt bis max. 90 K, je nach Erfahrungswert 
• Internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeitszeitmodell 
• Betriebliche Altersvorsorge
• Diverse Mitarbeiterrabatte

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! 

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