Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle im IT-Service Desk und bearbeitest alle eingehenden Anfragen unserer Kunden.
• Je nach Deinen IT-Kenntnissen übernimmst Du den 1st Level Support oder unterstützt auch im 2nd Level Support.
• Du hilfst Anwendern bei Fragen zu Microsoft Windows, MS Office und bei allgemeinen Hard- und Software-Problemen – schnell, kompetent und lösungsorientiert.
• Deine Arbeit dokumentierst Du im Ticketsystem, um die Prozesse transparent und nachvollziehbar zu halten.
• Bei Bedarf leitest Du komplexe Tickets an den 2nd Level Support oder andere spezialisierte Teams weiter.

Dein Profil:

• Du hast idealerweise eine Ausbildung, Umschulung oder Weiterbildung in einem IT-Beruf (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d)) oder bringst entsprechende Berufserfahrung mit.
• Technisches Verständnis ist Deine Stärke und Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Windows und MS Office.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport, Helpdesk oder Servicedesk wären ein Plus, aber auch Quereinsteiger mit IT-Erfahrung sind willkommen.
• Du sprichst gutes Deutsch und bringst ausbaufähige Englischkenntnisse mit.