Call Center Agent (m/w/d) IT SupportArbeitsort: Meckenheim

Du bist ein IT-ler? Dann haben wir den richtigen Job für Dich!

Funktionsbereich
Informatik/Informationstechnologie 

Ihre Aufgaben

• Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Email, Web)
• Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
• Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/ Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren
• Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
• Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
• Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Ihr Profil

• Kenntnisse im Umgang mit dem Betriebssystem Windows 10 sowie den gängigen MS-Office-Produkten / Microsoft Office 365 
• Berufserfahrung im Kundenbeziehungsmanagement von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten

Geboten wird:

•     Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
•     Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
•     Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen
•     Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts"
•     „Sprungbrett" zur Direkteinstellung beim Kunden
•     Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf - reicht aus - über das Jobportal